پاورپوینت مدیریت كیفیت در مدیریت مهندسی

پاورپوینت مدیریت كیفیت در مدیریت مهندسی

قسمتی از متن :

كیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری كیفی، اجرای كیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

تعریف مدیریت کیفیت جامع

TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.

*نمودار پارتو

*نمودار جریان فرایند

*نمودار علت و معلول

*برگه های کنترل

*نمودار ستونی

*نمودارهای کنترل

*نمودارهای پراکندگی

مدیریت كیفیت جامع

پاورپوینت مدیریت كیفیت در مدیریت مهندسی

نگرشی كه بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشاركت تمامی كاركنان، مشتریان و تأمین‌كنندگان به بهبود مستمر كیفیت كه منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.

1 ) مدیریت : مدیران ارشد به طور كامل پایبند به اجرا هستند.

2 ) كیفیت : برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان

3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.

تعریف كیفیت

كیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است.   (دمینگ 1982)

كشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به كاركنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری.   (كرروزبی 1992)

كیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد    (هوگتون 1994)

كیفیت زمانی حاصل می‌شود كه مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند. (نولمان و شانون 1992)

پاورپوینت مدیریت كیفیت در مدیریت مهندسی